jeddah的部落格

最近真的很忙，結果網誌都不只結蜘蛛網，連灰都厚厚一層了。(噁~~! 擦)

不是我今天比較有空，而是看到一篇好文章，不趕快PO上來，怕一忙就忘了。

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團隊迷思

作者：楊田林

2009.08.20

十年前，我幫一個來自全省各地的中階主管上團隊課程，規劃了一個「團隊城市追蹤活動」，十人一小隊，要在五小時之內到達指定地點、完成指定的各項任務，全程只能走路搭乘捷運或公車。 

那一次，我跟隨其中一小隊，觀察他們是如何進行任務。

結果，那群隊員，一離開教室下樓梯出大門，就馬上走錯了方向（搭捷運站應該是左轉才對，他們竟然向右轉），奇怪的是，當時竟然沒有人提出異議。

我看著他們邊走邊聊，一路上還有說有笑。過了半小時，其中一人發現不對勁，小隊長才召集大家回頭，搭公車到捷運站，如此，來回已經浪費了將近一小時。

最後，可想而知，在所剩不多的時間裡，那個小隊所完成的任務品質最差、疏漏百出。這樣的結果，我一點都不意外。

錯誤，是最好的機會教育。回到教室後，我藉此跟大家做討論。詢問那小隊的每個人，「你們怎麼了？」

  小隊長：我對台北不熟啊，所以我信任台北的隊員，跟大家一起走。

  隊員A：我是台北人，平時回家都是下樓就向右走，今天沒思考太多，就依平日習慣走，我不是隊長，沒想到大家竟然跟我走。

  隊員B：我是看到A往右走，他是台北人，應該不會錯，所以就跟著走，沒想到竟然錯了。

  隊員C：我看到前面有三個人都往右，應該不會錯，所以我也往右走。

  隊員D：我也是台北人，一開始我感覺方向不對，但是隊長往右走，大家也都往右走，我想是不是有新的捷徑，所以就沒提出異議…。

  隊員E：我原來判斷應該要往左走，可是這麼多人都往右走，我以為是我錯了，糟的是、我也不敢問大家是否走錯了？」

  隊員F：我平時就不太有意見，大家怎麼做我就跟隨，所以我跟本不知道走錯了。

  隊員G： ……

這樣糊里糊塗的團隊，這樣模糊卸責的對話，在日常生活中，耳熟能詳嗎？

他們犯錯的代價，大不了只是一個課程活動成績不好，起碼，能學到教訓經驗，也就很值得了。但是，這種決策錯誤假如出自企業的高層、或是政府的高官，就會衍生出一場可怕的災難

特別要說明一點：上述的這個迷糊團隊成員，每個都是大學、碩士學歷，還有一位在攻讀博士。但，又如何？

美國心理學者詹尼斯在1972年提出「團隊迷思」一詞（Groupthink）是在形容團體作出不合理決定的決策過程。詹尼斯教授對「團隊迷思」的定義為「一種思考模式---團體成員為維護團體的凝聚力、追求團體和諧共識，而不能務實地評估其他可行辦法。」

團隊迷思的產生原因之一：成員同質性太高，思考模式太接近，過度追求和諧，因此，一旦有人犯了決策盲點，部屬或同僚可能基於信任（恐懼、討好）權威、或維護同事和諧關係，更可能是懶得思考，習慣當「跟屁蟲」…而不會主動提出異議。一旦做出錯誤判斷，影響深遠、其後果將不堪設想。而且，位階越高，後果越嚴重。

說到這裡，你想到了什麼？你還記得這次88水災中馬政府團隊的經典對話嗎？

  喔，氣象局說只是中度颱風而已，我們並不知道風雨這麼大…

  我們有打電話問過消防署啊，才發文拒絕外國援助的…

  一開始就下令撤退，但是居民不肯下山，我們也沒辦法呀…

  拜託喔！父親節吃頓飯過份嗎？

  劉院長只是根據以往習慣去理髮而已!

   你要見我？我不是來了嗎？你要我做什麼？

馬英九團隊所犯的錯誤，就是典型的「團隊迷思的錯誤」：成員背景太過雷同，思考太過接近。當然，背後的本質就是「不用心」。

更糟糕的是，這些菁英博士，在心底深處幾乎從不認為自己有錯，更陷入了「集體自我感覺良好」，與民眾的真實感受相差「十萬八千里」，難怪要受到各界民眾輿論的撻伐。民意滿意度降到有史以來最低點，幾乎跟阿扁差不多了。

前幾年，因為少數民眾寵信阿扁，結果讓阿扁變成一位貪污的總統。

如果，這一次還有人要寵信馬英九，馬英九以後就會變成更剛愎自用、且「真正」無能的總統。

總統不會反躬自省，不知徹底反省自己的錯誤，「團隊迷思」的盲點就會不斷的再犯。那時，才是台灣真正災難的開始。

小小老百姓，除了悲憫災民的處境，捐錢出力救災之外我們還能做什麼呢？

當隻「路見不平」的烏鴉吧。因為，要避免「團隊迷思」的方法之一是：團體中，要有人敢「發聲」。少數一兩隻烏鴉很容易陣亡，所以，不怕死的烏鴉要很多。期待全天下的烏鴉齊鳴，把這群麻木不仁的政府官員給叫醒，如此，才是台灣之福吧。

天佑台灣！