上周在樓梯間看到牆上塗的漆剝落了一塊；日前登山，看到步道的石磚舖面散了一地，為了避免有人踩到跌倒，我們把這些散了的石磚搬到路邊；無獨有偶，上個月在赤崁樓，朋友準備走到園區的樹下的石椅上休息，結果在石板舖的步道上跌了一大跤，由於石板長期讓遊客踩踏，再加上石板下有部分的泥土流失，導致石板變成翹翹板，朋友踏到空的那一邊，整個人就往路邊撲了出去，還好有其他友人伸手扶著，差幾公分就撞在牆上。
友人說，時間久了，都會這樣。前一陣子，看到一個和日本庭園造景有關的紀錄片，片中有幾位工匠，帶著工具來到一個三層的石階旁，幾位工匠七手八腳地把石階的石頭搬走，露出底下夯實的泥土。就看著他們挖掉這層泥土，倒進新的泥土，再接著把泥土夯實，再把搬走的石頭放回原處，比對維修前後的照片，從外觀上看起來和原來都是一個樣子。
事後工匠說，由於雨水的沖刷，底下泥土多少會流失一些，如果泥土如果沒有夯實夯平，泥土的流失會更嚴重；另外，植物的根也會從那細微的縫中鑽進來而破壞了泥土層，所以每隔一定的時間就會更換底下的土。但由於不確定流失多少泥土，以及為了確保裡面沒有殘餘的根，所以每一次搬開石階之後，一定要先刨除原有的土，才會鋪上新的土再夯實，最後把實接放回原處。由於該庭園已經有數百年的歷史，應該要保持原貌，所以按當時的方法把它修復，才是最佳的方式。
這件事看起來沒甚麼，但這位工匠說的，其實就是防微杜漸，把每一件小事做好做正確，最後就可以成就一件大事。記得在當兵的時候，所有的武器、裝備都要定期保養、檢查，目的就是確保武器裝備的妥善率，當戰時的時候可以立即派上用途，如果所有人都能按規定執行，基本上應該沒問題，就怕當中有人虛偽造假，武器裝備變成甚麼樣子就不好說了。
防微杜漸就是要避免「破窗效應」的發生，「破窗效應」是犯罪學者威爾遜（James Wilson）與凱林（George Kelling）共同提出的理論，在一棟有破窗的大樓，如果窗戶沒有即時修好，會有更多破壞者把窗戶打破，甚至闖入大樓中，意圖偷竊或縱火，導致犯罪的擴散。如果有一個員工偷懶沒有被上司發現或是被糾正，這件事就會產生一個擴散效應，其他人也會開始跟著偷懶，因為上司不在意；個人的工作、生活習慣也有類似的現象，壞習慣的養成，通常都是曾小地方開始。
回來說，如果赤崁樓園區的石板路經常有人檢查，就不應該會發生鬆動的現象；登山步道若有人經常去巡查，就不會出現步道石磚散落一地的現象；組織裡每個人都把自己崗位的事做好，不良品、失誤出現的機率就會降低。以我們公司的課程來說，課後都有作業，從課後作業的作答也可以觀察到一些有趣的現象：通常上課認真的學員，作業也會認真作答，而會抄襲甚至複製他人作業的學員，大多上課時的投入度相對較低；而HR給我們的反饋也是如此，作業認真的人通常績效表現還不錯。
因此，不管是企業要提升人員能力或是個人想養成良好習慣，我們應該要做以下幾件事：
- 訂規矩：對企業來說就是訂機制，包括檢查的機制、標準，如：查檢表、績效管理制度。
- 訂週期：多久要做一次？每周？每月？每季？每次都要做一樣的事嗎？針對較長的周期是否需要安排較大的檢查。
- 堅持：持續去做。對企業來說，還有稽核的機制或部門，對個人來說，就是自律。
聖經路加福音十六章第10節，「主耶穌對門徒說：『人在最小的事上忠心，在大事也忠心；在最小的事上不義，在大事上也不義。』」白話文的意思是：在小事上認真、在細節處盡心，大事自然也是用這樣的態度去面對，反之，若在小事上馬虎，我就不敢期待他在大事上會多仔細。在兩千年前耶穌就告訴我們，在小事上也不可以馬虎。
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